Política de Privacidade

Última atualização: 3 de agosto de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como a Prime Saúde Solutions LTDA, inscrita no CNPJ nº 67.218.551/0001-05, com sede em Goiânia/GO ("Doutor Virtual", "nós"), coleta, usa, compartilha e protege os dados pessoais dos usuários do aplicativo e da plataforma Doutor Virtual ("Plataforma"), em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – "LGPD").

Dados sensíveis de saúde. Por se tratar de uma plataforma de saúde, tratamos dados pessoais sensíveis (informações de saúde). Fazemos isso com cuidado reforçado e apenas nas bases legais previstas na LGPD, especialmente para a tutela da saúde por profissionais e serviços de saúde e mediante o seu consentimento, quando aplicável.

1. Dados que coletamos

Dados de cadastro: nome, CPF, data de nascimento, e-mail, telefone.
Dados de saúde (sensíveis): sintomas, histórico, informações de consultas, prescrições e documentos que você fornece ou que são gerados no atendimento.
Dados de pagamento: processados por parceiros de pagamento; não armazenamos dados completos de cartão.
Dados de uso e dispositivo: identificadores do aparelho, logs de acesso, endereço IP, versão do app e dados necessários ao funcionamento e à segurança.

2. Para que usamos seus dados (finalidades)

Viabilizar consultas de telemedicina e a emissão de receitas médicas;
Conectar você a profissionais de saúde habilitados;
Processar pagamentos e prevenir fraudes;
Cumprir obrigações legais, regulatórias e de guarda de prontuário;
Melhorar, dar suporte e garantir a segurança da Plataforma.

3. Bases legais

Tratamos seus dados com fundamento em: execução de contrato; cumprimento de obrigação legal ou regulatória; tutela da saúde por profissionais/serviços de saúde; legítimo interesse; e consentimento, quando exigido — especialmente para dados sensíveis.

4. Com quem compartilhamos

Profissionais de saúde que realizam seu atendimento;
Provedor de assinatura digital (ICP-Brasil), para assinar as receitas;
Processadores de pagamento, para concluir as cobranças;
Provedores de infraestrutura em nuvem (ex.: Google/Firebase) que hospedam a Plataforma;
Autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Não vendemos seus dados pessoais.

5. Transferência internacional

Alguns provedores podem processar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas compatíveis com a LGPD para proteger seus dados.

6. Retenção

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades acima e conforme os prazos legais — incluindo a guarda de prontuário e documentos médicos exigida pela legislação e pelas normas do Conselho Federal de Medicina.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda ou alteração, incluindo criptografia em trânsito e controles de acesso.

8. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode solicitar: confirmação e acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; e revogação do consentimento. Para exercê-los, use o contato abaixo.

9. Menores de idade

O uso por menores deve ocorrer com o consentimento e sob a responsabilidade dos pais ou responsáveis legais, na forma da lei.

10. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data de atualização.

11. Encarregado (DPO) e contato

Para dúvidas ou solicitações sobre privacidade e proteção de dados, fale com nosso Encarregado pelo e-mail privacidade@doutor-virtual.com.